目前,塑料地板行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入線上線下相結(jié)合的銷售時(shí)代,但許多人仍然認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)客戶大多是一次性客戶。由于pvc塑料地板的特殊性,網(wǎng)絡(luò)交易客戶往往不容易成為回頭客,這不如線下經(jīng)銷商。如何留住這些客戶,讓他成為你的回頭客?
首先,在一筆交易過程中,服務(wù)應(yīng)該到位,并根據(jù)客戶的要求介紹適合客戶的產(chǎn)品,而不是利潤高的產(chǎn)品。很多客戶一次購買,不了解pvc塑料地板的特點(diǎn)和安裝方法,這就要求工作人員非常專業(yè),可以提供客戶需要的參數(shù)和數(shù)據(jù),同時(shí)也可以提供安裝方案。對于專業(yè)的安裝問題,需要專業(yè)的施工人員作為技術(shù)支持。
其次,注重客戶的歸屬感,在客戶購買塑料地板的交易過程中,處處以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)。Pvc地板體積大,重量重,需要物流運(yùn)輸,協(xié)調(diào)物流運(yùn)輸方案,運(yùn)輸方式和時(shí)間,協(xié)商物流成本。這些服務(wù)做得很好,可以讓客戶感到真實(shí)和無憂。
貼心的售后。跟蹤到貨情況,在客戶收到貨物后,跟蹤整個(gè)安裝過程,了解使用體驗(yàn)。它不僅能滿足客戶,還能獲得一手案例信息。
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